Badan Perencanaan, Pembangunan, Riset, dan Inovasi Daerah (Bapperida) Kabupaten Sidrap mengadakan Seminar Akhir Hasil Kajian Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), Rabu (6/11/2024).
Kegiatan berlangsung di ruang rapat kantor Bapperida, dibuka Pelaksana Tugas (Plt.) Bapperida Sidrap, Herwin, dihadiri para camat dan perwakilan instansi terkait pelayanan publik.
Herwin, mengatakan tujuan kegiatan untuk memaparkan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap berbagai layanan publik pemerintah daerah.
“SKM ini bertujuan untuk memastikan pelayanan yang diberikan oleh OPD, apakah sudah sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat, karena bagusnya pelayanan itu tergantung bagaimana masyarakat menilai,” ujar Herwin.
Diterangkan Herwin, SKM ini juga sebagai bentuk atau instrumen untuk mengevaluasi kinerja pelayanan yang telah diberikan. Ia menambahkan, metode survei yang dilakukan dengan cara sampel kepada masyarakat yang baru saja melakukan interaksi pelayanan.
Ia menyebut, ada sembilan indikator yang menjadi penilaian terhadap SKM di antaranya persyaratan, sistem mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif.
Kemudian produk spesifikasi, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana. Selanjutnya pengaduan saran dan masukan serta sarana dan prasarana.
Herwin di kesempatan itu mengapresiasi beberapa layanan OPD yang telah disurvei dan mendapatkan kepuasan dari masyarakat. Di sisi lain ia menyampaikan, ada beberapa unsur pelayanan yang perlu menjadi perhatian seperti pengaduan pengguna layanan, sarana, dan prasarana.
“Memang mungkin karena di kantor tersebut sarana masih minim sehingga layanan masih belum maksimal. Karena ini sifatnya evaluasi yang menjadi instrumen dari pada SKM sehingga inilah nanti kita jadikan rekomendasi sebagai bahan pertimbangan untuk pengambilan kebijakan kepada pimpinan, sehingga apa yang menjadi kendala dapat kita support,” lontarnya.
Melalui kegiatan ini, Herwin berharap peserta seminar aktif memberikan masukan dan berdiskusi terkait layanan yang perlu ditingkatkan dan hasil yang diperoleh akan menjadi acuan untuk peningkatan layanan ke depannya.
“Kami berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan menyusun langkah-langkah perbaikan berdasarkan hasil survei,” tandasnya.
