Pinrang 13 News : Pemerintah Kabupaten Pinrang terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan kanal pengaduan masyarakat.
Salah satunya dengan memperkuat pemanfaatan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) di lingkungan pendidikan.
Upaya tersebut dilakukan Pemerintah Kabupaten Pinrang melalui Dinas Komunikasi, Informatika dan Persandian dengan menggelar sosialisasi pemanfaatan SP4N-LAPOR! bagi operator penghubung Guru Koordinator Wilayah Kecamatan Suppa, Senin (21/9).
Kepala Dinas Kominfosandi Kabupaten Pinrang, A. Ramlan Natsir, mengungkapkan bahwa pemanfaatan SP4N-LAPOR! perlu terus disosialisasikan agar masyarakat maupun penyelenggara pelayanan memahami saluran yang dapat digunakan untuk menyampaikan aspirasi, keluhan maupun laporan terkait pelayanan publik.
Menurutnya, keberadaan SP4N-LAPOR! tidak hanya menjadi sarana penyampaian pengaduan, tetapi juga dapat menjadi instrumen bagi pemerintah untuk mengetahui persoalan yang masih dirasakan masyarakat dalam memperoleh pelayanan.
“Harapan kami, sarana ini terus disosialisasikan sehingga dapat dimanfaatkan secara maksimal oleh masyarakat. Setiap pengaduan yang masuk harus menjadi perhatian dan ditindaklanjuti sesuai mekanisme yang berlaku,” ungkapnya.
Khusus di lingkungan pendidikan, A. Ramlan berharap para operator penghubung dapat memahami mekanisme pengelolaan pengaduan dengan baik.
Hal ini penting agar setiap laporan yang berkaitan dengan pelayanan pendidikan dapat diteruskan dan diselesaikan sesuai kewenangan serta ketentuan yang berlaku.
Dengan pengelolaan pengaduan yang baik, lanjutnya, masyarakat akan mendapatkan kepastian bahwa setiap persoalan yang disampaikan tidak berhenti pada tahap pelaporan, tetapi dapat ditindaklanjuti oleh perangkat daerah atau unit pelayanan yang memiliki kewenangan.
Sosialisasi yang diperuntukkan bagi operator penghubung Guru Koordinator Wilayah Kecamatan Suppa ini diharapkan dapat memperkuat pemahaman aparatur di lingkungan pendidikan dalam menerima, meneruskan dan memantau penyelesaian pengaduan.
Pemanfaatan SP4N-LAPOR! juga diharapkan dapat membangun pola pelayanan yang lebih terbuka dan responsif. Masyarakat memiliki ruang untuk menyampaikan persoalan yang ditemui, sementara pemerintah memperoleh bahan evaluasi untuk melakukan pembenahan pelayanan.Bagi sektor pendidikan, mekanisme ini pada akhirnya diharapkan mampu memberikan manfaat langsung kepada masyarakat, khususnya peserta didik, orang tua dan tenaga pendidik melalui pelayanan yang lebih cepat, tepat dan sesuai dengan kebutuhan di lapangan Melalui sinergi antara pemerintah, operator penghubung dan masyarakat, SP4N-LAPOR! diharapkan tidak sekadar menjadi kanal pengaduan, tetapi menjadi bagian dari upaya bersama mewujudkan pelayanan publik yang semakin mudah diakses, responsif dan berorientasi pada kepentingan masyarakat.(*/)
